Tras el fracaso de la película “Emilia Pérez” en México usuarios de la cadena de entretenimiento Cinepólis han reclamado para hacer valida la “Garantía Cinépolis”, campaña de la cadena de cine que recomienda ver esta película y, ante la demanda masiva, en apoyo la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, ha intervenido.
Emilia Pérez ha causado todo tipo de comentarios, tanto por la audiencia en general como por la crítica especializada, al grado de que en redes sociales denunciaron a la Garantía Cinépolis por su recomendación.
Durante la conferencia mañanera de este 27 de enero Iván Escalante, titular de Profeco, ya dio una postura y reveló qué le pidieron a Cinépolis mostrar cuáles son los términos y condiciones de su Garantía Cinépolis y cumplir con ello ante quienes no estén satisfechos con Emilia Pérez o alguna otra de sus películas recomendadas.
PROFECO pide a Cinépolis a responder demanda de clientes
Al generarse toda esta controversia con la Garantía Cinépolis por la película Emilia Pérez, Iván Escalante, titular de la Profeco, informó que tomó en cuenta las quejas de las personas e hizo un llamado a la cadena de cines a ser clara con su información.
Reveló que la empresa distribuidora no tenía capacitada a su personal para hacer válida la Garantía Cinépolis.
Iván Escalante, titular de la Profeco, dijo que para solicitar una respuesta a la empresa Cinépolis de su supuesta garantía se basaron en el artículo 77 y 78 de la Ley Federal de la Protección al Consumidor.
Dicho artículo establece que una garantía debe de ir acompañada de una póliza donde se establezcan los términos y condiciones de la misma. Además de qué le van a ofrecer a los consumidores en caso de qué no se cumpla.
Con ello, tras buscar a Cinépolis y solicitarles más claridad acerca de qué es su Garantía Cinépolis, les advirtieron que o le quitaban ese término, y lo cambiaban por la palabra “recomendación”, o daban a conocer cuál era su póliza ante el consumidor.
Ante ello, Iván Escalante invitó a la ciudadanía a que denunciará en caso de qué no se sintieran satisfechos sobre esta garantía.
Cinépolis publica términos y condiciones de Garantía Cinépolis tras rechazo a Emilia Pérez
El titular de la Profeco agregó en la conferencia mañanera del pueblo del lunes 27 de enero qué en respuesta la empresa Cinépolis ya publicó los términos y condiciones de Garantía Cinépolis tras el rechazo de la película Emilia Pérez.
En su página de internet, la Garantía Cinépolis establece ciertos términos y condiciones para hacerla válida para los consumidores, que son:
- Informar su deseo de hacer válida la Garantía dentro de los 30 minutos de iniciada la película
- Presentar su boleto digital o físico en el área de atención al cliente al momento de reclamar la Garantía
- Llenar el formato que le será proporcionado en el área de atención al cliente
Pero para que se cumpla la Garantía Cinépolis está podrá ser aplicada solamente al boleto adquirido para una película exhibida en el cine y que sea anunciada con la leyenda “Garantía Cinépolis”.
Adicionalmente Cinépolis da como reembolso:
Un boleto gratuito para otra función en un horario y película de su preferencia, sujeto a que haya lugares disponibles en esa función, a canjearse dentro de los siguientes 30 días naturales. La función de la película elegida deberá ser del mismo formato que aquella adquirida por el cliente. El boleto gratuito podrá ser entregado al cliente en su formato físico y/o vía digital, a elección de Cinépolis
El reembolso del costo efectivamente pagado por el cliente
También esta garantía establece que:
- No incluye el reembolso de gastos adicionales, como alimentos, bebidas o servicios adicionales adquiridos en el Cine o fuera del mismo, incluyendo traslado
- La garantía es válida únicamente para funciones regulares y no aplica para premieres, festivales, estrenos, funciones especiales, preventas, contenido alternativo, +Que Cine Cinépolis o eventos privados
- Solo se permite un reclamo por cada boleto adquirido
- La garantía no cubre condiciones externas que puedan afectar la experiencia del espectador (por ejemplo, molestias ocasionadas por otros asistentes y/o, interrupciones o cualquier imprevisto)
Aunque la empresa no es clara de qué significa Garantía Cinépolis o con base a qué criterios recomiendan una película.
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